Para iade politikası
Her şeyden önce, satın alımınızdan memnun kalmanızı istiyoruz. Bir şey doğru görünmüyorsa ya da içinize sinmiyorsa bize e-posta gönderin; her şeyin çözülmesini sağlayacağız.
Sipariş İptalleri ve Değişiklikleri
Bir sipariş onaylandıktan sonra işleme alınmak üzere kilitlenir ve artık iptal edilemez veya değiştirilemez.
Lütfen dikkat:
- Kişiselleştirilmiş veya özel üretim ürünler, ödeme tamamlandıktan hemen sonra kilitlenebilir ve değiştirilemez.
- Yoğun dönemlerde veya tatil sezonlarında değişiklik talepleri teslimatı biraz geciktirebilir; ancak değişiklikleri her zaman hızlı bir şekilde işlemeye çalışıyoruz.
Satın alımınızı tamamlayarak bu koşulları kabul etmiş olursunuz.
14 Günlük Cayma Hakkı (AB Müşterileri)
AB müşterisiyseniz, siparişinizi teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeden satın alımdan cayma hakkınız vardır.
Bu hak yalnızca kişiselleştirilmemiş standart ürünler için geçerlidir.
Lütfen dikkat: kişiselleştirilmiş, size özel uyarlanmış veya siparişe özel üretilmiş ürünler — kazınmış isimler, özel baş harfler, doğum taşları, tarihler, fotoğraflar veya başka herhangi bir bireysel özellik içeren tüm ürünler dahil — AB tüketici mevzuatı uyarınca (2011/83/AB sayılı Direktif, Madde 16(c)) 14 günlük cayma hakkının kapsamı dışındadır. Bu istisna, söz konusu ürünlerin özellikle sizin için üretilmesi ve yeniden satılamaması nedeniyle uygulanır. Kişiselleştirilmiş bir ürün için yapılan cayma talepleri reddedilecektir.
Cayma hakkınızı nasıl kullanırsınız:
Siparişinizi teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde support@nivora.zendesk.com adresine cayma hakkınızı kullanmak istediğinizi belirten bir e-posta gönderin. Size iade adresi bilgileriyle yanıt vereceğiz.
- Cayma bildiriminizden itibaren ürünü geri göndermek için 14 gününüz vardır
- Ürün orijinal, kullanılmamış haliyle iade edilmelidir
- İade kargo ücreti size aittir
- İade edilen ürünü teslim alıp inceledikten sonra, orijinal ödemenizi (ödemiş olduğunuz ilk kargo ücreti hariç) 14 gün içinde iade ederiz
Değişim ve Para İadesi
Teslimattan sonraki 30 gün içinde, aşağıdaki durumlarda siparişinizin tüm sorumluluğunu üstleniriz:
- Ürün hasarlı veya kusurlu ulaştıysa
- Ürün yanlışsa veya sipariş onayınızla eşleşmiyorsa
- Ürün normal kullanımda teslimattan kısa süre sonra kırıldıysa
- Ürün kaybolduysa veya teslim edilmediyse (teslimat adresinin doğru girilmiş olması koşuluyla)
Seçenekleriniz
Siparişinizle ilgili bir sorun varsa, telafi etmek istiyoruz — bunun için üç çözüm yolu sunuyoruz. Her seçenek, durumunuza bağlı olarak kullanılabilir:
Seçenek 1 — Ücretsiz Değişim (en hızlı ve en çok tercih edilen) Size ücretsiz olarak yeni bir ürün gönderiyoruz. Çoğu durumda iade gerekmez. Ürün sizde kalır ve takılarınızın keyfini gecikmeden yeniden çıkarabilirsiniz.
Seçenek 2 — Mağaza Kredisi Para iadesi yerine, siparişinizin tam tutarı kadar mağaza kredisini Nivora hesabınıza tanımlayabiliriz. Kredi hesabınıza hemen eklenir ve bir sonraki alışverişinizde kullanıma hazır olur.
Mağaza kredisi:
- Anında tanımlanır, çoğu durumda iade gerekmez
- Asla süresi dolmaz
- Mağazamızdaki tüm ürünlerde kullanılabilir
Bu seçeneği öneriyoruz; çünkü talebinizi çözmenin en hızlı yoludur VE bir dahaki sefere size daha iyi hizmet vermemiz için bize bir fırsat daha tanır.
Seçenek 3 — Para İadesi Paranızı orijinal ödeme yönteminize iade almayı tercih ederseniz, bu seçenek her zaman mevcuttur. Duruma bağlı olarak ürünün iadesi gerekebileceğini ve işlem süresinin bankanıza veya ödeme sağlayıcınıza bağlı olduğunu (genellikle 5–10 iş günü) lütfen unutmayın.
Ürün İadesi Gerektiren Para İadeleri
Değişim veya mağaza kredisi yerine para iadesini tercih ederseniz, para iadesinin işleme alınabilmesi için ürünün iade edilmesi ve tedarikçimiz tarafından teslim alınması gerekir. Mağaza kredisi çoğu zaman daha hızlı sağlanır ve çoğu durumda iade gerektirmez — bu sizin için uygunsa, bizimle iletişime geçtiğinizde destek ekibimize bildirmeniz yeterlidir.
İade adresi bilgilerini almak için bizimle iletişime geçin. İade edilen ürünün teslim alındığı onaylandığında:
- Para iadesi orijinal ödeme yöntemine yapılır
- İşlem süresi bankanıza veya ödeme sağlayıcınıza bağlıdır
Para İadesine Uygun Olmayan Durumlar
Maalesef aşağıdaki durumlarda para iadesi veya ürün iadesi sunamıyoruz:
- Teslimattan 30 günden fazla süre sonra yapılan talepler (kişiselleştirilmemiş ürünler için AB'nin 14 günlük cayma hakkının geçerli olduğu durumlar hariç)
- Kişiselleştirilmiş/özelleştirilmiş ürünlerde fikir değişikliği veya kişisel tercih
- Yanlış kullanım veya normal aşınma nedeniyle hasar görmüş ürünler
- Sipariş kargoya verildikten sonra kontrolümüz dışındaki teslimat gecikmeleri
Teslimatın ilerleyişini takip edebilmeniz için her zaman kargo takip bilgisi sağlıyoruz.
Özel Değişim Durumları (küçük bir ücret uygulanabilir)
Bazı durumlarda, küçük bir ücret karşılığında yine de değişim ayarlanabilir; örneğin:
- Ödeme sırasında yanlış beden, tasarım veya kişiselleştirme seçildiyse
- Sipariş, yanlış veya eksik adres nedeniyle teslim edilemediyse
Yardıma mı ihtiyacınız var?
Herhangi bir sorun yaşıyorsanız, lütfen sipariş numaranızı belirterek support@nivora.zendesk.com adresinden destek ekibimizle iletişime geçin. Customer Happiness ekibimiz sizin için burada ve sonraki adımlarda size mümkün olduğunca sorunsuz bir şekilde rehberlik edecek.
Güveniniz için teşekkür ederiz — desteğinizi ve gerektiğinde işleri düzeltme fırsatını gerçekten çok değerli buluyoruz.
Bizimle iletişime geçtiğinizde, hangi çözümün sizin için en uygun olduğunu — değişim, mağaza kredisi veya para iadesi — çekinmeden belirtin; gerisini biz hallederiz.