Para iade politikası

Öncelikle, satın alımınızdan memnun kalmanızı istiyoruz. Bir şey doğru görünmüyorsa veya doğru hissettirmiyorsa, bize bir e-posta gönderin, sorunu çözdüğümüzden emin olalım.

Sipariş İptalleri ve Değişiklikleri

Bir sipariş onaylandıktan sonra, işleme alınmak üzere kilitlenir ve artık iptal edilemez veya değiştirilemez.

Lütfen dikkat edin:

  • Kişiselleştirilmiş veya özel yapım ürünler, ödeme işlemi tamamlanır tamamlanmaz kilitlenebilir ve değiştirilemez.
  • Yoğun veya tatil dönemlerinde, değişiklik talepleri teslimatı biraz geciktirebilir; ancak değişiklikleri her zaman hızlı bir şekilde işleme almaya çalışırız.

Satın alımınızı tamamlayarak bu şartları kabul etmiş olursunuz.

14 Günlük Cayma Hakkı (AB Müşterileri)

Bir AB müşterisiyseniz, herhangi bir gerekçe göstermeden, siparişinizi teslim aldıktan sonraki 14 gün içinde satın alımınızdan cayma hakkına sahipsiniz.

Bu hak yalnızca kişiselleştirilmemiş, standart ürünler için geçerlidir.

Lütfen dikkat edin: kazınmış isimler, özel baş harfler, doğum taşları, tarihler, fotoğraflar veya başka herhangi bir kişisel özellik içeren ürünler dahil olmak üzere kişiselleştirilmiş, özelleştirilmiş veya sipariş üzerine üretilen ürünler, AB tüketici hukuku (Direktif 2011/83/EU, Madde 16(c)) uyarınca 14 günlük cayma hakkının dışındadır. Bu istisnanın nedeni, bu ürünlerin özellikle sizin için üretilmiş olması ve yeniden satılamamasıdır. Kişiselleştirilmiş bir ürün için yapılan herhangi bir cayma talebi reddedilecektir.

Cayma hakkı nasıl kullanılır:

Siparişinizi teslim aldıktan sonraki 14 gün içinde, cayma hakkınızı kullanmak istediğinizi belirterek support@nivora.co.za adresine bir e-posta gönderin. Size iade adresi bilgileriyle yanıt vereceğiz.

  • Cayma bildiriminizden itibaren ürünü geri göndermek için 14 gününüz vardır
  • Ürün orijinal, kullanılmamış durumda iade edilmelidir
  • İade kargo maliyetinden siz sorumlusunuz
  • İade edilen ürünü teslim alıp inceledikten sonra, orijinal ödemenizi (ödediğiniz orijinal kargo ücreti hariç) 14 gün içinde iade edeceğiz

Değişim ve İadeler

Ürün aşağıdaki durumlardaysa, teslimattan sonraki 30 gün içinde siparişiniz için tam sorumluluk alırız:

  • Hasarlı veya kusurlu geldiyse
  • Yanlışsa veya sipariş onayınızla eşleşmiyorsa
  • Normal kullanımda teslimattan kısa süre sonra kırılırsa
  • Kayboldu veya teslim edilmediyse (teslimat adresinin doğru girilmiş olması koşuluyla)

Seçenekleriniz

Siparişinizde bir sorun varsa, bunu telafi etmek isteriz — ve çözmeniz için üç yol sunuyoruz. Her seçenek durumunuza bağlı olarak mevcuttur:

Seçenek 1 — Ücretsiz Değişim (en hızlı ve en popüler)
Size ücretsiz olarak yeni bir ürün gönderiyoruz. Çoğu durumda iade gerekmez. Ürünü elinizde tutar ve mücevherinizin keyfini gecikmeden çıkarmaya devam edersiniz.

Seçenek 2 — Bonuslu Mağaza Kredisi (en iyi değer)
Parasal bir iade yerine, bize sadık kaldığınız için teşekkür olarak üzerine ekstra %15 bonus eklenmiş şekilde Nivora EU hesabınıza mağaza kredisi verebiliriz. Örneğin, 50 €'luk bir sipariş, bir sonraki alışverişinizde kullanıma hazır 57,50 €'luk mağaza kredisine dönüşür.

Mağaza kredisi:

  • Çoğu durumda iade gerekmeden anında verilir
  • Asla süresi dolmaz
  • Mağazamızdaki herhangi bir ürüne uygulanabilir
  • Orijinal tutarın üzerine %15 bonus içerir

Bu seçeneği öneriyoruz çünkü hem daha fazla değer elde etmenizi sağlıyor HEM DE bize bir sonraki sefer size daha iyi hizmet verme fırsatı tanıyor.

Seçenek 3 — Parasal İade
Paranızın orijinal ödeme yöntemine iade edilmesini tercih ederseniz, bu seçenek her zaman mevcuttur. Duruma bağlı olarak ürünün iade edilmesi gerekebileceğini ve işlem sürelerinin bankanıza veya ödeme sağlayıcınıza bağlı olduğunu (genellikle 5-10 iş günü) lütfen unutmayın.

İade gerektiren geri ödemeler

Değişim veya mağaza kredisi yerine parasal bir iade tercih ederseniz, bir iade işlemi gerçekleştirilmeden önce ürünün tedarikçimize iade edilmesi ve teslim alınması gerekir. Mağaza kredisi genellikle daha hızlı sunulur ve %15 bonus içerir; bu sizin için uygunsa, bizimle iletişime geçtiğinizde destek ekibimize bildirmeniz yeterlidir.

İade adresi bilgilerini almak için bizimle iletişime geçin. İade edilen ürünün teslim alındığı onaylandıktan sonra:

  • İade, orijinal ödeme yöntemine yapılacaktır
  • İşlem süresi bankanıza veya ödeme sağlayıcınıza bağlıdır

İadeye uygun olmayan durumlar

Maalesef, aşağıdaki nedenlerle iade veya değişim sunulamamaktadır:

  • Teslimattan 30 günden fazla süre sonra gönderilen talepler (kişiselleştirilmemiş ürünler için geçerli olan 14 günlük AB cayma hakkı hariç)
  • Kişiselleştirilmiş/özelleştirilmiş ürünlerde fikir değişikliği veya kişisel tercih
  • Uygunsuz kullanım veya normal aşınma nedeniyle hasar gören ürünler
  • Sipariş gönderildikten sonra kontrolümüz dışında yaşanan kargo gecikmeleri

Teslimat sürecinin takip edilebilmesi için her zaman kargo takip bilgisi sağlarız.

Özel değişim durumları (küçük bir ücret uygulanabilir)

Bazı durumlarda, örneğin aşağıdaki hallerde, küçük bir ücret karşılığında yine de bir değişim düzenlenebilir:

  • Ödeme sırasında yanlış boyut, tasarım veya kişiselleştirme seçildiyse
  • Yanlış veya eksik bir adres nedeniyle sipariş teslim edilemediyse

Yardıma mı ihtiyacınız var?

Herhangi bir sorun yaşıyorsanız, lütfen sipariş numaranızı da ekleyerek support@nivora.co.za adresinden destek ekibimizle iletişime geçin. Müşteri Mutluluğu ekibimiz sizin için burada ve sonraki adımlarda size mümkün olduğunca sorunsuz bir şekilde rehberlik edecektir.

Güveniniz için teşekkür ederiz — desteğinizi ve gerektiğinde durumu düzeltme fırsatını gerçekten takdir ediyoruz.

Bizimle iletişime geçtiğinizde, sizin için en uygun çözüm seçeneğini belirtmekten çekinmeyin — değişim, bonuslu mağaza kredisi veya parasal iade — ve oradan devam edelim.